Política de Trocas e Devoluções – Ravena Vela
Na Ravena Vela, cada produto é produzido e embalado com cuidado para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da Compra
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios e brindes recebidos;
Estar em perfeitas condições de revenda.
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Avaria no Transporte
Caso o pedido chegue com danos causados pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos da embalagem;
Fotos do produto danificado.
Após a análise, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca emRavena 10 dias após o recebimento.
A Ravena Vela realizará uma avaliação do item e, caso o defeito seja confirmado, efetuará a troca sem custos adicionais.
Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
Com sinais de uso;
Que tenham sido queimados ou utilizados parcialmente;
Danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes após o recebimento;
Personalizados ou produzidos sob encomenda exclusiva, exceto em casos de defeito de fabricação.
Reembolso
Após a aprovação da devolução:
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para o processo de troca ou devolução.
Email: [email protected]
Ravena Vela
Criando experiências aromáticas com carinho, qualidade e transparência. 🕯️✨